Qualité & certification Qualiopi

Qu'appelle-t-on une « réclamation » ? Au sens du référentiel Qualiopi (et de Certif' Région), une réclamation est l'expression écrite d'une insatisfaction ou d'un mécontentement qui appelle une réponse de notre part — qu'elle vienne d'un stagiaire, d'une entreprise ou d'un financeur, et qu'elle porte sur l'organisation, les contenus, l'animation, les délais, l'accessibilité ou la facturation. Une remarque dans un questionnaire de satisfaction n'est pas une réclamation au sens strict… mais nous la lisons avec la même attention.

Concrètement, dites-nous tout — on s'occupe du reste. Déposez votre demande via notre formulaire de réclamation en ligne (ou par e-mail à contact@valoriale.com) : vous recevez une première réponse écrite sous 48 h ouvrées ; si l'analyse demande plus de temps, un point d'étape vous est adressé sous 10 jours ouvrés et une réponse définitive au plus tard sous 60 jours. Chaque réclamation est consignée, analysée, et nourrit notre démarche d'amélioration continue — c'est grâce à vous que nos formations progressent.

En cas de litige non résolu, le client consommateur peut saisir gratuitement notre médiateur de la consommation, le CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice) — www.cm2c.net. Détails dans les mentions légales.